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裝修,消費者應該永遠是主角
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2019-4-27 12:20:40

不少裝修過房子的消費者都經歷過這樣的煩惱:耗盡全部積蓄購買的新房終于裝修完了,滿懷期待與激動地喬遷新居,結果住進去不到一年就想著要換套房子。為什么呢?

吊頂浪費了大量空間,人在家中感到特別壓抑;

開放式柜子除了積灰還是積灰,每天抹擦直到懷疑人生;

全屋瓷磚雖然防潮,但冬天真的很冷也不美觀;

衛生間地面沒有坡度,地漏沒有裝在最低處,老是積水;

廚房插座數量太少,插線板接來接去很不安全;

背景墻太復雜看著眼花,花的錢也多時間一長就看膩了;

開放式廚房油煙太多,導致家具總是油膩膩的;

……

總而言之,就是有太多的后悔與遺憾。后悔裝修前很多必要的東西沒有想到,遺憾在裝修過程沒有及時發現問題并調整過來。倘若天天居住的房子此類問題太多,整天生活在遺憾之中,估計砸掉后重新裝修都難解心頭之恨。眼不見心不煩,也許只有換套房子離開這傷心之地,才能平復情緒忘卻煩悶。

如果裝修中沒有及時發現問題和隱患并整改到位,就匆忙入住進去,最后的結果往往是:亡羊補牢,已經晚矣。要解決的方式只有兩個:一是培養自己及家人強大的內心來將就環境,二是努力賺錢后選擇并打造適合自家人的新環境。

也許“裝修是一門遺憾的藝術”就是這樣慢慢成了家裝行業的口頭禪。這句話妙就妙在推諉責任(對問題表達遺憾)的同時,還美化了自己(對裝修自稱藝術)。從字面意思來分析,也實在是找不出這話有什么說得不妥的地方,所以不少裝修從業者在消費者質疑時會脫口而出這句話。還冠冕堂皇:沒有最好,只有更好。

當然,喜歡說“裝修是一門遺憾的藝術”這句話的人不僅僅只是裝修從業者,其實也還有不少消費者。只不過,消費者說這話時多少有些無奈,甚至是自嘲。

無奈也好,自嘲也罷。至少這類消費者愿意理性直面裝修中的遺憾,他們清楚并愿意承擔造成遺憾的責任。相形之下,更多消費者處理此類問題的方式則比較偏頗,先吵后鬧再找媒體曝光,雖說質量和材料的硬傷基本都能處理妥當,但一些特殊的居家功能、個性化需求以及精神層面的追求,體現在前期設計上的缺陷終究還是變成了永遠的遺憾。

8848鈦金手機只提供個性化訂制產品,勞斯萊斯只針對有成就有名望的成功人士量身訂做,私人銀行只為個人資產千萬者提供專屬服務。不一而足。私人訂制,看上去就是一個高大上的詞語。無論在哪個行業,只要說到私人訂制,都應該算是級別最高的消費層次了。也就是說只要是私人訂制,消費者的所有需求都是能夠也必須得到最好的滿足的,哪里又會留有什么遺憾呢?

其實私人訂制模式正在全面侵入當今消費市場,結婚訂制個性婚紗,旅行訂制專門線路,生日訂制特別蛋糕……

如果消費者購買的不是精裝修房屋,那么他裝修房子本質上就是一次私人訂制版的消費過程。不管他買的是別墅洋房,還是普通住宅,他都應該享受到級別最高的服務,他的需求都應該得到最好的滿足——新房裝修后住進去不僅沒留遺憾,而且時刻以此為榮,以此為享受。

不得不承認的現實是,這種遺憾總是太多,遑論以此為榮以此為享受。那太多的遺憾究竟是誰造成的呢?誰該對這太多的遺憾負責呢?是家裝公司?設計師?還是消費者?

在裝修過程中,如果是工程偷工減料,材料以次充好,預算虛高蒙騙等行為導致種種遺憾,這無疑應由家裝公司負責,因為它的職業道德存在重大缺陷,市場上曾經有這樣的公司,但全都變成了短命鬼。如果是設計師水平低下,只知道依葫蘆畫瓢甚至忽悠消費者造成遺憾,無疑應由他們負責,曾也有膽敢濫竽充數者,不過現在淘汰得差不多了。

如此看來,追根究底,實話實說,裝修的遺憾事實上是消費者自己釀成和埋下來的。有知名家裝公司針對咨詢裝修和正在裝修的消費者做過調查,發現沒有一位消費者能說清楚自己的全部家裝需求,只有約五成消費者對居家生活功能提出較多的具體要求,幾乎所有消費者在施工過程中都會臨時要求調整設計方案,施工期間僅三成左右消費者至少每周去一次工地察看,非業內人士的消費者絕大多數不懂家裝工藝、流程和預算。

為什么要在施工中臨時要求調整設計方案?因為他們突然覺得到了贍養父母的時候了,因為他們突然看到別人家做了滿屋的柜子仍然不夠用,因為他們發現老房子的掃帚撮箕拖把總要到處找,因為他們發現衛生間抽紙盒放在背面取紙太不方便……因為他們發現遺漏了太多居家基本生活功能需求。只是往往到了這個時候,裝修的遺憾就已經避免不了了。

現在裝修一套房子,少則花一二十萬,多則花上百萬甚至幾百萬;房子裝修后少則住個十年八年,多則住上幾十年甚至終生。不管怎么看,這都是人一生中的一次重大消費。一大家子人住在房子里面,每個人的需求習慣愛好各不相同,但首先必須解決的是,男女老少吃喝拉撒的問題,居家基本生活功能都不健全,還談什么個性化?還談什么精神需求?

只有從骨子里把裝修房子當成一次瀟灑的私人訂制版的消費,遺憾才可能會越來越少,藝術才可能不再遺憾。

也許有人會說,裝修新房的消費者絕大多數都是外行,居家生活功能只有要用時才想得到很正常啊,裝修工藝、流程、預算甚至材料不懂也很正常啊,關鍵還是要靠家裝公司,要靠設計師。殊不知,消費者自己不掌控主導權,人性靠得住嗎?

本來在一場裝修大戲中,對未來新居寄予厚望的消費者才是天生的制片人,至少也是主角,但卻因為對裝修外行而拱手將話語權讓給了家裝公司和設計師,自己則悄無聲息地變成了配角,甚至變成了跑龍套的。

家裝公司和設計師的重要性不言而喻,但他們的作用只有在消費者提出需求和問題時才有可能發揮出來,他們的實力和水平也只有在滿足消費者需求解決消費者問題時才有可能體現出來。

居家生活功能一時想不全沒關系,現在已有能提供所有功能選擇的家裝公司,直接找他們就行了,如果還不放心,再去幾個樣板房現場感受體驗一番;文化與精神層面的需求,如果某位設計師理解領悟不到位,可立馬換人,直到心有靈犀;至于預算、工藝、材料等,多向內行請教,多在工地現場監工。不要怕麻煩,不要怕費時間費口舌,不要怕返工。總之要牢記:我的事我做主。

決定在裝修新房時不留遺憾的人只能是消費者——正因為是外行,提出的需求才會越多,展現的個性才會越強,發現的問題才會越難,私人訂制的烙印才會越深。惟有如此,裝修房子才會真正回歸到私人訂制消費的本原。

賀歲片《私人訂制》劇中葛大爺的一句話值得銘記:“私人訂制,讓你的人生不留遺憾”。(轉自新湖南新家居頻道報道)

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